口譯服務-初創公司DigitalTolk獲得瑞典的主要口譯合同


玩3d怎么买赚钱的方法 www.cqcpxp.com.cn 2019-11-13 09:05:30

口譯服務



瑞典西海岸的哈蘭郡是該地區最大的雇主之一,該公司已向總部位于斯德哥爾摩的語言服務提供商(LSP)Digital Interpretations Scandinavia授予了6400萬瑞典克朗(合650萬美元)的口譯合同,該公司的交易名為DigitalTolk。

根據2019年9月27日發布的授標通知,合同授權方為縣議會地區哈蘭德,框架協議涵蓋了用于預訂往返瑞典語的大多數語言的翻譯服務的預訂系統。合同不包括翻譯服務。

“雖然所有的物理解釋都是在哈蘭德進行的,但據我們了解,預訂中的很大一部分都是通過電話進行的解釋,可以在與地點無關的地方進行,” DigitalTolk首席執行官兼創始人,Virpal辛格告訴語家玩3d怎么买赚钱的方法。

辛格說,首次招標的過程頗具競爭性,該項目的“六個主要LSP”招標。他補充說,但是,除兩名投標人外,所有其他投標人均因不符合向該縣供應的合格標準而被取消參賽資格。

辛格說,哈蘭大區將通過DigitalTolk的“ 自建平臺 ” 預訂口譯員,并且LSP現在正在為數百名當地口譯員提供服務。由于DigitalTolk是唯一的提供商,因此他說,他們希望大部分6400萬瑞典克朗的合同價值能夠實現,因為“該國進行的所有預訂均應與我們合作進行。”

 

“我們的IT部門比運營部門大三倍,這是因為我們的大多數內部流程都是自動化和數字化的,”首席執行官兼CTO辛格說。他們的USP:“一個可以在保持較低可變成本的同時自動請求和安排預訂的系統。”

他說,盡管他們不想將高級口譯員的服務與Uber進行比較,但“我們確實創建了一個自動流程,用于預訂,排名,請求和通知客戶他們預定的口譯員。但是,更重要的是,我們確保檢查所有Uber忘記檢查的框:我們確實繳納地方稅,進行適當的背景調查,遵守GDPR等。”(《通用數據?;ぬ趵芬篤笠當;じ鋈伺訪朔⑸慕灰字械氖鶯鴕?。)

 

盡管簽約當局Halland Region的主要職責是為其居民提供醫療保健,但該理事會還參與了該縣的商業部門,文化和公共交通。

2018年,哈蘭大區與DigitalTolk進行了一項試點。首席執行官辛格說:“據我們了解,他們與他們達成協議的七個LSP達成了協議,其中只有一個能夠與他們進行視頻預訂。他們與我們進行了平行試驗。我們在筆記本電腦,口譯員的移動電話以及口譯員的家用計算機和電話上用我們辦公室的視頻口譯進行了測試。”

“我們的IT部門比運營部門大三倍,因為我們的大多數內部流程都是自動化和數字化的”

辛格補充說,哈蘭地區隨后“憑經驗證明”結果,包括患者的經驗。他說:“我們知道他們對結果感到非常滿意;試點視頻預訂的內部人員(最初很猶豫,實際上還不確定這是否會奏效),以及對體驗非常滿意的患者。”

當被問及他對瑞典政府合同中的價格問題的看法時(例如,從2019年2月起的8,100萬美元的Kammarkollegiet解釋合同,Semantix退出了“異常低的出價”; DigitalTolk也是中標者之一),Singh說:“價格傾銷會阻礙創新”和提供優質客戶服務的能力。

對于地區哈蘭德的合同,辛格說:“幸運的是,哈蘭德決定設定合理的固定價格,以支付LSP,并且僅根據質量參數評估我們的出價。這意味著我們實際上可以確保他們獲得應有的質量和改進。”

辛格指出,在瑞典,基于質量評估出價現在變得越來越普遍。他說:“基于質量的采購并確保每個人都能為進行的工作獲得合理的報銷是正確的前進方向,并為客戶提供他們所支付的價格的價值,”他說。

“ Halland決定設定合理的固定價格以支付LSP,并且僅根據質量參數評估我們的出價”

在為公共部門購買語言服務時,在RFP之前設定固定價格并根據其他指標評估供應商是一種非常罕見的方法。

嘿! 這里有人說阿拉伯語嗎?

DigitalTolk由業主Virpal Singh和Leyla Sarac于2015年成立,并于2016年開始運營。這使該公司成為該行業的新進入者,而該行業通常由長期存在的參與者主導。

根據辛格的說法,這個想法是在歐洲特別是瑞典的難民?;鈦現氐氖焙螄氳降?。他回憶說,在斯德哥爾摩中央車站附近與大約70-80名其他志愿者一起志愿活動時,將有大約2,000名難民隨車運送。

“那是有人站在椅子上大喊,'嘿!這里有人說阿拉伯語嗎?這個主意打動了我;必須有更好的方法。”當時擔任IT顧問的辛格說。DigitalTolk首席執行官兼首席技術官說:“我覺得必須有一種方法來協調來自全國各地的語言援助,并決定是時候該利用我的IT技能來準備工具了。”

 

編輯搜圖

在與醫療保健和公共部門的并行討論中,辛格了解了利益相關者必須應對的挑戰:在緊急情況下,通過電話聯系口譯員可能需要30-40分鐘。重癥監護病房將呼叫LSP,在隊列中等待15至20分鐘,必須解釋緊急需求,然后再等待更多時間,因為代理人呼叫了很少的解釋器。

“我們生活在一個社會上,那里的汽車要花3到4分鐘的時間才能準備好在您家門外接您。但是,將電話號碼發送給口譯員需要30-40分鐘!我決定做點事!”辛格說。

他說,他們將系統創建為一個多租戶系統,這樣,“如果非政府組織進行了預訂,則將與許多非政府組織合作進行的安裝僅免費發送給志愿者。他們的想法是,所有非政府組織都可以在招募志愿者方面進行合作-斯德哥爾摩市宣教會,紅十字會,救助兒童會,他們所有人都與志愿者一起工作-同時擁有可持續發展且呈指數增長的業務。”

如今,DigitalTolk通過Kammarkollegiet合同與現在的Halland區域政府合同,與瑞典警察,司法系統等政府機構合作。“盡管(公司的)構想是以社會方式和道德價值觀產生的對于我們來說仍然非常重要,今天我將把我們與iZettle或Tesla進行比較-語言行業的顛覆者,創新,帶來新的解決方案,敏捷性,并為所有LSP的理想運作方式樹立了先例”,辛格說。